Hote's Note

12/22일 Salesforce AI Specialist 시험에 합격했습니다. 👏👏👏지난 AI Associate 시험 이후로 12월 안에 Specialist에 합격 해야겠다 다짐하고연말에 바쁜 시간 쪼개어 공부하다가 드디어 합격하고 후기를 작성해보려고 합니다.1. 시험 정보먼저 AI Specialist 시험 정보입니다- 시험 방식 : 60문제, 3지선다 객관식 ( 단일 선택 )- 시간 : 105분- 합격 점수 : 73% 이상 ( 약 60문제 중 44문제 이상 맞춰야 함 )- 시험 비용 :  무료 ( ~ 2025년까지, 원래 USD 200 )- 재시험 비용 : USD 100- 선취득 자격증 : 없음2. 출제 범위 Einstein Trust Layer: 15%Generative AI in CRM App..

이 영상에서는 Generative AI를 활용하여 업무 흐름을 최적화하는 방법을 다룹니다. Salesforce의 Einstein 기능을 통해, 고객과의 상호작용을 개인화하고 신속한 해결책을 제공할 수 있는 과정을 보여줍니다. 영상을 통해 판매 관리자와 판매 담당자가 어떻게 AI를 통해 통화 요약을 받고, 고객 데이터를 바탕으로 이메일을 작성하는지 알아볼 수 있습니다. 또한, 고객 서비스 분야에서도 고객의 데이터를 활용한 적시 답변 제공으로 고객 만족도를 높이는 사례를 제시합니다. AI는 루틴 작업을 자동화하고 효율적인 문서 요약을 생성하여 현대 비즈니스의 작업 방식의 혁신을 가능하게 합니다. 1.  Generative AI와 Einstein을 통한 업무 최적화Generative AI는 업무 흐름에 통합될..

Einstein Trust Layer의 역할Einstein Trust Layer는 Einstein One 플랫폼에 내장된 보안 장치로, 회사 및 고객 데이터를 보호하며, 생성적 AI가 안전하고 신뢰할 수 있도록 돕습니다. LLM(대형 언어 모델)이 데이터를 기반으로 맥락적이고 유용한 콘텐츠를 생성하도록 지원하지만, 민감한 정보 보호가 필수적입니다. 이를 위해 데이터 마스킹과 제로 데이터 보존 정책이 적용되어 LLM이 고객 데이터를 학습하거나 보관하지 않도록 합니다.데이터 마스킹의 중요성Einstein Trust Layer는 데이터 보안을 보장하면서 생성적 AI의 잠재력을 극대화합니다. 예를 들어, Coral Cloud Resort가 민감한 고객 데이터를 질의할 때, Trust Layer는 CRM에서 데이..